Mac's Nonsensblog

“Wir sperren sicherheitshalber ihre Karte, sie melden sich dann ja schon.”

Klingt bekannt?

Naja ganz so war’s dann doch nicht, ging aber die Richtung. Die Vorgeschichte dazu gibts übrigens unter der Überschrift: “Vielen Dank Sparkasse!”. Nachdem ich also Freitag damit verbracht habe Kontakt mit meiner Hausbank herzustellen, konnte mir eine freundliche Sachbearbeiterin endlich weiter helfen.
Dazu muss ich jedoch etwas weiter ausholen.

Ich war ja vor einem guten Monat in Thailand im Urlaub. nach dem Urlaub habe ich mir in der Bank meine Kontoauszüge besorgt und eine Abbuchung über 100 Euro gefunden die ich nicht zuordnen konnte. Ich habe sie weder getätigt noch beauftragt, also bin ich Donnerstag drauf (die Bank hat ja nur Donnerstags länger als 16:30 Uhr auf) zu meiner Bank habe die Auszüge vorgelegt und dem Herrn erklärt was es damit auf sich hat.
Dieser hat Kopien der Auszüge angefertigt und sinngemäß gemeint: “Wir schauen mal was wir da tun können. Ich melde mich dann telefonisch bei ihnen”.
So weit, so gut, so aus dem Sinn.

Wie sich nun herausstellte hat man aufgrund meines Schadensfalls meine Karte sicherheitshalber gesperrt, da der Verdacht bestand sie sei kopiert worden. Vorbildlich könnte man da sagen.

Angeblich, ich sage bewusst angeblich weil ich weder auf Anrufbeantworter noch auf der Rufnummernanzeige eine Nachricht bzw. eine Nummer gefunden habe die ich der Sparkasse zuordnen konnte.

Angeblich habe man also versucht mich zu erreichen um mir genau das mitzuteilen.
Soweit der Sachverhalt wie ihn mir meine Sachbearbeiterin telefonisch mitteilte.
Ich kam dann mit ihr darüber überein das ich in der Bank vorbei käme. Also bin ich an jenem Freitag etwas früher gegangen und habe die Bank schließlich um 16:28 Uhr betreten.
Da meine Sachbearbeiterin gerade einen anderen Termin wahrnahm (was ich wusste) wurde ich von einer Schalterdame bedient.
Verwirrender weise wurde ich von ihr gefragt ob ich wegen dem Diebstahl meiner Karte eine Anzeige bei der Polizei erstattet hätte.

Hä? Was? Anzeige?

Ich habe der Dame dann erneut den kompletten Sachverhalt mitgeteilt und sie sah mich etwas ratlos an. Weil darüber wusste sie ja nix und die Sachbearbeiterin hatte einen Termin und überhaupt.
Immerhin froh das sie mir doch irgendwie helfen konnte, habe ich dann bei ihr eine Ersatzkarte beantragt die im Laufe der nächsten Woche per Post kommen soll.
Ach, aber die neue Pin-Nummer dazu, ja die muss ich bei der Bank persönlich abholen.
Ist ja auch mein Problem das ich arbeiten gehe und bis 16 Uhr in KA bin. Das es für mich zwar relativ unproblematisch ist ‘früher’ zu gehen, was sich aber natürlich auf mein Überstundenkonto auswirkt. Aber für die Möglichkeit endlich wieder mit einer Karte wann und wo ich will am Automaten Geld zu ziehen nimmt man so was ja gern in Kauf (wer Sarkasmus findet darf ihn behalten).

Aber das war noch nicht alles, da kommt noch mehr.

Die Frau am Schalter hat mir dann einen Packen Unterlagen in die Hand gedrückt und mit mir einen Termin für Dienstag (heute) 16 Uhr gemacht. Ich solle mir das ganze durchsehen, wenn möglich ausfüllen und eine Stellungnahme zu dem Vorfall schreiben.

Zu Hause habe ich mir das ganze durch gesehen, das sind Unterlagen für den Fall das meine Karte gestohlen worden wäre. Was bitte soll ich den damit? Ich hatte meine Karte ja, sie wurde nicht gestohlen. Es ging einzig und allein um eine einzige dämliche falsche Abbuchung. Gut ich hoffe das es nur um diese geht, denn ohne Karte kann ich mir ja keine weiteren Kontoauszüge besorgen um das nachzuprüfen und da ich nicht weiß wann genau die Sperrung vollzogen wurde…

Die Stellungnahme bzw. Erklärung zu dem Sachverhalt habe ich nun niedergeschrieben und bringe sie samt des unausgefüllten Packens Papier heute Abend wieder zurück zur Bank.
In der Hoffnung das meine neue Bankkarte vielleicht schon in meinem Briefkasten liegt (ich bin eben unverbesserlicher Optimist) werde ich wohl etwas zu spät zu meinem Termin heute Abend kommen.
Mal sehen wie sich das ganze noch entwickelt. Ich werde berichten.

UPDATE I

Kay bin jetzt zurück von der Bank. Hab 1 Stunde mit der netten Sachbearbeiterin den Packen Papierkram ausgefüllt und sie meint zuversichtlich das ich mein Geld wiederkriegen würde, was aber etwas dauern kann.
Außerdem hat sie sich nochmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und das ganze als ‘Leider dumm gelaufen’ verbucht.
Ich hab auch extra nochmal nachgefragt … man muss die PIN tatsächlich bei der Bank abholen. Da bin ich ja jetzt mal gespannt bis wann ich Karte und PIN in die Finger bekomme.

UPDATE II

Seit Donnerstag hab ich dan nun auch endlich meine neue Karte und die neue Pin. Die Karte wie gehabt per Post die Pin direkt bei der Bank, wobei ich wohl Glück hatte das die schon da war, laut Schalterdame. Oh und die alte Karte die der Automat in KA gefressen hatte, die kam auch am Donnerstag. Die Sparkasse hat also 1 geschlagene Woche benötigt um meine vom Automat gefressene Karte zu meiner Hausbank zu schicken. So oder so hätte ich also 1 Woche ohne Karte leben müssen.
Erwähnte ich schon das ich die Bank wechseln werde?